Sự chậm trễ quá mức, hủy bỏ mà không có nguyên nhân rõ ràng, mất vali, ngược đãi hành khách, giữ máy bay mà không rời đi hàng giờ ... Gần đây những vấn đề này xảy ra hàng ngày tại mọi sân bay trên thế giới và hành khách thường cảm thấy không được bảo vệ. Chà, biết rằng chúng tôi có quyền đấu tranh và luật pháp bảo vệ chúng tôi bằng tiền bồi thường nếu những tình huống này xảy ra. Nhưng bạn phải yêu cầu! Trong bài viết này, chúng tôi nói với bạn làm thế nào để yêu cầu một chuyến bay bị hoãn hoặc hủy và quyền chúng tôi có như hành khách.
Chúng ta có thể nói, mặc dù với cái miệng nhỏ xíu và chạm gỗ, chúng ta đã may mắn với hầu hết các chuyến bay trong các chuyến đi của mình. Chúng tôi chưa bao giờ phải chịu một sự hủy bỏ quá đau thương và chúng tôi đã không phải xếp hàng dài vô tận trước quầy của một công ty để yêu cầu bồi thường.
Mặc dù chúng tôi nhớ một trận tuyết rơi lớn vào Giáng sinh ở Madrid khiến chúng tôi ngủ một đêm tại sân bay (hậu quả duy nhất là có thêm một ngày nghỉ) và một vài tài xế đình công ... Ồ, và một vụ cháy ở sân bay ở Rome Anh ấy buộc tôi phải dành cả đêm nằm trên hành lang để chờ được di dời ... Và lần đó chúng tôi ở lại 3 giờ trên máy bay mà không rời khỏi đường đến Warsaw ... Nếu cuối cùng chúng tôi có aventurillas!
Nhưng sự thật, chúng tôi chưa bao giờ rõ ràng khi nào, cái gì, như thế nào và ở đâu để yêu cầu bồi thường trong những trường hợp này và những trường hợp tương tự.Hành khách có những quyền gì khi họ hủy chuyến bay? Bao nhiêu sự chậm trễ là phải bồi thường? Làm thế nào để yêu cầu khi tôi bị mất một chiếc vali? Đây là những điều mà chúng ta sẽ cần phải biết trước khi bắt đầu một chuyến đi, để những người lái xe chết tiệt không làm chúng ta ngạc nhiên!
Đây là, nói rộng ra, quyền mà hành khách có và các hãng hàng không nên tuân thủ:
Trong những trường hợp này, công ty và / hoặc các công ty du lịch đã hết hàng và bán được nhiều ghế hơn so với đó (tôi không biết nếu chờ giao thông vào ngày của chuyến bay là khủng khiếp và khiến nhiều người mất nó). Nếu, sau khi yêu cầu tình nguyện từ bỏ vé của bạn để đổi lấy một số lợi ích nhất định, họ vẫn từ chối bạn lên máy bay, bạn biết bạn có những thứ này quyền:
- Bồi thường với số tiền từ 125 đến 600 euro tùy thuộc vào quãng đường mà chuyến bay đi được.
- Chú ý Trong thời gian chờ đợi, với thức ăn, đồ uống, gọi điện thoại và thậm chí ở lại khách sạn nếu cần thiết để qua đêm trong khi chờ chuyến bay thay thế của bạn.
Điều quan trọng là phải biết rằng bồi thường có thể cắt làm đôi Khi phương tiện vận chuyển thay thế được cung cấp cho phép bạn đến đích với chênh lệch từ 2 đến 4 giờ so với chuyến bay ban đầu, tùy thuộc vào quãng đường mà chuyến bay đi được.
Giải pháp: hoàn tiền của số lượng vé hoặc vận chuyển thay thế. Thêm bồi thường.
Các nguyên nhân bên ngoài công ty là gì? Chúng thường gây ra các điều kiện thời tiết như tuyết hoặc gió lớn, các nguyên nhân chính trị như cuộc đình công của những người kiểm soát và những điều tương tự, "bất khả kháng" nói. Công ty sẽ phải cung cấp cho bạn bất kỳ điều nào sau đây giải pháp:
- Hoàn tiền về số lượng vé và, nếu có thể, trả lại miễn phí cho điểm xuất phát ban đầu của bạn.
- Trì hoãn chuyến đi cho đến một ngày phù hợp với bạn (tùy thuộc vào sự sẵn có của địa điểm).
Có những lúc được đề nghị lên chuyến bay tiếp theo, diễn ra vào ngày hôm sau. Chỉ trong trường hợp một đêm trôi qua giữa chuyến bay bị hủy và chuyến bay thay thế, hãng hàng không phải cung cấp một đêm khách sạn miễn phí và chuyển từ / đến sân bay.
Ngoài ra, bạn sẽ có quyền chú ý, với các bữa ăn, đồ uống, cuộc gọi, vv, miễn phí.
Giải pháp: vận chuyển đến đích cuối cùng của bạn bằng cách phương tiện thay thế hoặc hoàn tiền.
Bạn sẽ có cùng quyền trong trường hợp của VikingĐặt trước quá nhiềuXẻng (Hoàn trả hoặc vận chuyển thay thế + hỗ trợ + bồi thường). Tuy nhiên, công ty có thể không tuân thủ với bồi thường nếu bất kỳ điều này xảy ra trường hợp:
- Hủy bỏ do nguyên nhân bên ngoài, trong bất kỳ trường hợp đã được đề cập.
- Bạn đã được thông báo về việc hủy trước 14 ngày.
- Bạn đã được thông báo trước từ 14 đến 7 ngày và họ cung cấp cho bạn một phương tiện vận chuyển thay thế không rời 2 giờ trước hoặc đến 4 giờ sau khi đặt chỗ ban đầu.
- Bạn đã được thông báo trước ít hơn 7 ngày và họ đề xuất một chuyến bay khác không rời 1 giờ trước hoặc đến 2 giờ sau khi đặt chỗ ban đầu.
Giải pháp: hoàn tiền của số lượng vé hoặcvận chuyển thay thế. Thêmbồi thường.
các quyền rằng chúng tôi sẽ có hành khách trong trường hợp chuyến bay của chúng tôi bị hoãn sẽ là:
- Hỗ trợ, với thức ăn, đồ uống, cuộc gọi, vv và chỗ ở và phương tiện đi lại cho đến khi bạn phải qua đêm trong thời gian trì hoãn. Quyền này được đưa ra khi độ trễ là:
- 2 giờ trở lên trên các chuyến bay từ 1.500 km trở xuống.
- 3 giờ trở lên trên các chuyến bay nội bộ hơn 1.500 km và tất cả các chuyến bay khác từ 1.500 đến 3.500 km.
- 4 giờ trở lên trên các chuyến bay không bao gồm trong các phần trước.
- Hoàn tiền của số lượng vé, cho sự chậm trễ hơn 5 giờ.
- Bồi thường, trong trường hợp có độ trễ hơn 3 giờ. Mặc dù số tiền không được dự tính trong các quy định hiện hành, quyền này được công nhận.
Giải pháp: hoàn tiền số lượng vé và trong một số trường hợp bồi thường.
Thật căng thẳng khi chúng tôi đang chờ chiếc vali của mình trên băng và chúng tôi thấy rằng tất cả trừ cái của bạn xuất hiện. Bạn sợ điều tồi tệ nhất ... lần này nó đã chạm vào tôi! Và cuối cùng, sau nửa giờ chờ đợi, bạn có thể thấy cái đầu nhỏ bé của anh ấy ... Nhưng nếu anh ấy không và chiếc vali của bạn bay vào thời điểm đó đến thế giới khác, bạn biết rằng bạn có quyền bồi thường lên tới € 1,220. Số tiền cuối cùng được tính dựa trên thỏa thuận quốc tế được ký kết bởi mỗi quốc gia, nhưng thôi, một cái gì đó phải được sửa!
Bạn cũng có thể thực hiện một tuyên bố đặc biệt về giá trị hành lý trước khi lên máy bay, trả tiền bổ sung, nhưng trong trường hợp đó nếu nó bị mất hoặc bị hư hỏng, số tiền bồi thường sẽ cao hơn.
Nếu bạn ở trong bất kỳ tình huống nào ở trên, bạn phải gửi yêu cầu hãng hàng không. Nếu sau một thời gian bạn không nhận được câu trả lời hoặc giải pháp được đề xuất không thỏa mãn bạn, bạn có thể gửi khiếu nại đến Cơ quan an toàn hàng không nhà nước (xem trang web của họ), từ Bộ Phát triển. Trên trang web, bạn có thể tìm thấy các mẫu đơn bạn sẽ phải gửi, cùng với một bản sao của yêu cầu bồi thường cho công ty.
Bạn cũng có khả năng đi đến một số công ty chuyên ngành được dành riêng để đấu tranh cho quyền lợi của bạn, quen với việc đối phó với những con bò đực này.
Hầu hết bảo hiểm du lịch bao gồm bảo hiểm cho sự chậm trễ và hủy chuyến bay, và cho hành lý bị mất. Ví dụ: IATI (bảo hiểm mà chúng tôi có) có một dịch vụ gọi là "Airhelp" có thể được thuê để bổ sung € 5 và bao gồm tất cả các thủ tục để yêu cầu bồi thường kịp thời. Ở đây chúng tôi cho bạn biết làm thế nào để chọn bảo hiểm du lịch tốt nhất.
Có một số thẻ ngân hàng có bảo hiểm nhất định có thể rất thú vị. Các điều kiện thường đến trong hợp đồng thẻ, vì vậy bạn đã tìm kiếm nó (bây giờ bạn đang nghĩ rằng bạn sẽ đặt nó ở đâu) và kiểm tra xem cái gì bao trùm bạn. Trong số những bảo hiểm này có một số của du lịch mà bạn có thể tính phí bồi thường cho sự chậm trễ, hủy bỏ, hành lý bị mất, vv. Hãy nhớ rằng bạn sẽ phải mua vé bằng thẻ đó.
Cánh! Bây giờ bạn đã biết làm thế nào để yêu cầu một chuyến bay... Mọi người hãy yêu cầu!
